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“工作最可貴的是什么？工作過程中磨練出來的責(zé)任心、態(tài)度、對細(xì)節(jié)的關(guān)注、堅(jiān)韌和堅(jiān)持、逆情商、做事的魄力、價(jià)值觀，這些才是一個(gè)人成功與否的制勝法典? ? ——《運(yùn)營筆記》

對于一個(gè)產(chǎn)品小白+運(yùn)營小白來說，在眾多產(chǎn)品運(yùn)營類書籍中，類延昊的《運(yùn)營筆記》算得上是一本很容易入門的讀物。類延昊于2007年加入貓撲，從運(yùn)營小兵一步步成長為運(yùn)營總監(jiān)。他擁有11年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、3年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，對于產(chǎn)品和運(yùn)營的認(rèn)識(shí)都是非常深刻的?！哆\(yùn)營筆記》這本書恰如其名，頗具筆記性質(zhì)，文字讀起來通俗易懂，書里穿插大量的心理和素質(zhì)描寫，頃刻間便可以引發(fā)讀者的共鳴。

這本書給我?guī)淼膯l(fā)主要有以下三點(diǎn)：

第一，了解到了運(yùn)營人員的基本素質(zhì)以及工作常態(tài)。

看這本書之前，我對運(yùn)營的認(rèn)識(shí)僅限于表面，僅限于百度百科詞條解釋和互聯(lián)網(wǎng)招聘廣告的崗位描述。在我的理解里，運(yùn)營就是和用戶打交道，策劃一些活動(dòng)，推廣一些產(chǎn)品。我以為，運(yùn)營人員的特質(zhì)不外乎是：腦洞大、聰明、溝通能力強(qiáng)。這些卓越的優(yōu)點(diǎn)似乎是與生俱來的，憑靠后天的努力難以改變。而這本書卻告訴我，運(yùn)營人員必備的特質(zhì)是：練好基本功、把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。運(yùn)營人員的優(yōu)秀并非天生，是靠著在日常工作中的磨煉、反思與總結(jié)中逐漸培養(yǎng)的。很慶幸，我對運(yùn)營的錯(cuò)誤認(rèn)知及時(shí)得以糾正。除了注重后天的實(shí)踐外，優(yōu)秀的運(yùn)營人員也一定要具備一些良好的心理素質(zhì)。首先是在工作中充滿自信，能夠耐心地與用戶打交道，還要具備同理心，知其所想，懂其所憂。同時(shí)，自我驅(qū)動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力也尤為重要，有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，抓住每一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，每天多學(xué)一點(diǎn)兒，多進(jìn)步一點(diǎn)兒，通過實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)滴積累，打怪升級(jí)。

運(yùn)營人員的工作很瑣碎，也很辛苦。有時(shí)，為了與目標(biāo)用戶取得溝通，運(yùn)營人員需要調(diào)節(jié)自己的作息時(shí)間以適應(yīng)用戶。要想投身于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作，一定要做好吃苦的準(zhǔn)備。

第二，學(xué)會(huì)了通過“二八”法則把握用戶需求。

以往關(guān)于“二八”法則的了解還停留在精英與庸人的層級(jí)劃分上，這是我第一次看到該法則在互聯(lián)網(wǎng)場景下運(yùn)用。作者使用金字塔模型，將社區(qū)用戶劃分為四類：社區(qū)的管理人員、用戶管理人員、有價(jià)值的用戶和一般性用戶。他指出，運(yùn)營人員應(yīng)該用80%的時(shí)間用在金字塔頂端那20%的用戶身上。用戶金字塔層級(jí)之間相互影響，社區(qū)20%的核心用戶可以帶動(dòng)剩余的80%用戶，由20%的用戶去建立社區(qū)文化，最終影響那80%的用戶。因此，在進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，就可以選擇那20%的高質(zhì)量的用戶作為樣本，獲得更加精準(zhǔn)的結(jié)果。

另外，金字塔模型還可以幫助驗(yàn)證產(chǎn)品架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)是否合理。將金字塔模型倒過來， 便是“用戶漏斗模型”，可用于篩選用戶需求，驗(yàn)證產(chǎn)品策略是否合理。該模型可以幫助我們從用戶無窮無盡的需求中跳出來，優(yōu)先滿足金字塔頂端20%用戶的需求。

每個(gè)環(huán)節(jié)在執(zhí)行的過程中，還可以繼續(xù)細(xì)分成一個(gè)個(gè)金字塔，利用“二八”原則找到突破點(diǎn)，找到運(yùn)營策略和解決辦法。

將“二八”原則用在運(yùn)營中，高效與精準(zhǔn)兼具，真是一個(gè)好辦法。

第三，懂得了巧妙利用周邊產(chǎn)品做運(yùn)營。

周邊產(chǎn)品的出現(xiàn)并非新鮮，在很多場景下都可以接觸到，比如通過線下的掃碼關(guān)注、消費(fèi)后的禮物贈(zèng)送、線上的有獎(jiǎng)答題、積分換取、賬號(hào)升級(jí)等等方式獲得周邊產(chǎn)品。從用戶的角度來說，獲取周邊產(chǎn)品可以形成對品牌的依賴感和認(rèn)可度。若是產(chǎn)品是需要通過努力才能獲得的，還能激發(fā)用戶在社交圈分享的欲望。

這本書中介紹了周邊產(chǎn)品的玩法，有活動(dòng)運(yùn)營、用戶組織的管理和運(yùn)營以及用于用戶的總結(jié)和盤點(diǎn)。活動(dòng)運(yùn)營及策劃活動(dòng)讓用戶參與進(jìn)來，建立對品牌的認(rèn)知。用戶組織的管理和運(yùn)營通常是一種激勵(lì)機(jī)制，可以刺激用戶努力去獲取。正在進(jìn)行用戶的總結(jié)和盤點(diǎn)時(shí)，可以為優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，滿足用戶的榮譽(yù)感。做運(yùn)營的時(shí)候巧妙利用周邊產(chǎn)品可以取得不錯(cuò)的用戶反饋和宣傳效果。

總之，這本書讓我對運(yùn)營工作有了一個(gè)初步的了解，我會(huì)繼續(xù)閱讀其他的書籍，不斷學(xué)習(xí)。最近在投運(yùn)營實(shí)習(xí)崗，希望能找到一份滿意的實(shí)習(xí)工作，在真實(shí)場景中g(shù)et到運(yùn)營的核心技能。

注：下圖是我梳理的本書內(nèi)容框架，有側(cè)重性地進(jìn)行了詳略安排。將圖片保存后放大查看